Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-43985
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Juego problemáticoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAJER)
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confianza¿Dónde puedo ver con qué licencia opera el casino?+
Opera bajo la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-43985. Playzini Casino S.L., con NIF B-34498930, es la empresa responsable y tiene su domicilio en Paseo de la Castellana, Madrid.
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Puedes solicitarlo desde tu área de jugador o escribiendo a [email protected]. Cerrar la cuenta no borra el historial de depósitos y retiradas, que la normativa obliga a conservar. Si además quieres una autoexclusión, indícalo en el mismo mensaje.
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El soporte de Playzini Casino atiende las 24 horas del día, 7 días a la semana, en horario CET. A las tres de la mañana de un domingo hay alguien disponible: el chat responde en cinco minutos, el teléfono también, y el correo en ocho horas.
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Empresa
Razón socialPlayzini Casino S.L.
CIFB-34498930 (España)
Domicilio socialPaseo de la Castellana, Madrid
Licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Una queja no se queda en el aire: sabes quién la lee, qué referencia guardas y cuándo puede intervenir la DGOJ.
La queja queda registrada
Escribes a [email protected] con los datos de la operación y lo que esperabas que ocurriera. Cada queja entra en el sistema con su propio expediente.
Tienes tu número de referencia
Recibes un número de referencia y la respuesta del equipo en un plazo acordado. Con esa referencia puedes seguir el caso sin repetir la historia desde el principio.
¿Puede revisarlo un responsable?
Si la respuesta no te convence, pides por escrito que un responsable revise tu expediente. Esa revisión la hace otra persona, con el historial completo delante.
Llegas a la DGOJ con todo listo
Agotada la vía interna, trasladas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego con tu referencia y la respuesta recibida. El regulador decide entonces si abre su propia actuación.
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